Wir suchen für den nächstmöglichen Zeitpunkt einen Referenten (m/w/div) Krankengeldprodukte.
Wir geben für unsere Versicherten täglich das Beste. Service, Leistungen und prämierte Angebote. Das sind die Gründe, warum sich immer mehr Menschen in Deutschland für die Audi BKK entscheiden. Unser motiviertes Team ist dafür der Schlüssel zum Erfolg. Wollen Sie auch dazugehören? Dann bewerben Sie sich jetzt!
Ihre Aufgaben:
- Unterstützung bei der Entwicklung von Konzepten für neue und komplexe Aufgabenstellungen
- Eigenverantwortliche Durchführung und Organisation operativer Tätigkeiten im Tagesgeschäft sowie von themen- oder bereichsspezifischen Schwerpunktthemen
- Erstellung und Weiterentwickelung von Prozessbeschreibungen und Arbeitsanleitungen für die Krankengeldprodukte für einen standardisierten, rechtssicheren, effizienten und kundenorientierten Arbeitsablauf im Kundenservice
- Kontinuierliche Weiterentwickelung und Optimierung aller fachlichen und technischen Prozessabläufe aus qualitativer und quantitativer Perspektive (Inhalt, Fallzahlen und Digitalisierung)
- Mitwirkung in und Vorbereitung von Planungs- und Entscheidungsprozessen intern, wie auch extern (z.B. Weiterentwicklung der Zusammenarbeit mit dem Medizinischen Dienst (MD) und anderen Leistungserbringern)
- Leitung von operativen Projekten bzw. Erstellung von Konzepten zur Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen im Kontext E2E-Prozessverantwortlichkeit
- Abstimmung mit den Service-Centern und Funktionsträger:innen im Kundenservice zu fachlichen und prozessualen Fragestellungen
- Mitarbeit bei der inhaltlichen Weiterentwicklung des Intranets, Formularwesens, DMS/CRM- Systems und sonstigen Kommunikationsmedien
- Unterstützung und Vorantreiben der CXM-Strategie
- Fachliche Koordinierung von Aufgaben innerhalb des Kundenservice für die Krankengeldprodukte und strategisch-konzeptionelles Mitarbeiten, anlassbezogen auch bereichsübergreifend
- Mitwirkung bei Widerspruchs- und Klageverfahren in Zusammenarbeit mit dem Stabsbereich Recht und Revision
- Vorbereitung/Durchführung von internen und externen Schulungsformaten
- Unterstützung der OE-Leitung Kundenservice zur Erreichung der Unternehmens-/Bereichsziele
- Erarbeitung und Controlling von prozessualen Vorgaben / Kennzahlen für die Krankengeldprodukte zur Erreichung der Unternehmens-/Bereichsziele
- Analyse der Prozesscontrollingberichte der Krankengeldprodukte und Ableitung von entsprechenden Maßnahmen bei Auffälligkeiten sowie kontinuierliche Weiterentwicklung und Betreuung der Prozesscontrollingberichte in enger Zusammenarbeit mit der OE Controlling
- Erledigung von Sonderaufgaben nach Weisung durch die OE-Leitung Kundenservice
Ihre Qualifikationen:
- Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten (m/w/div) und eine einschlägige Weiterbildung im fachlichen Kontext der Gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) - wie z. B. Krankenkassenfachwirt (m/w/div) - oder eine gleichwertige fachliche Qualifikation
- Umfassende Kenntnisse im Sozialversicherungsrecht, insbesondere einschlägige Erfahrung im Krankengeldfallmanagement
- Idealerweise Erfahrungen im Umgang mit dem Berichtswesen (Prozess-/Leistungsartencontrolling), 21c|ng und MS-Office-Kenntnisse
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
- Verantwortungsbewusstsein, die Fähigkeit zum vernetzten Handeln und eine ausgeprägte digitale Affinität
- Selbstständige, strukturierte, lösungsorientierte und agile Arbeitsweise sowie analytisches und unternehmerisches Denken
- Teamfähigkeit, Flexibilität und ein hohes Maß an Kundenorientierung