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als Referent:in für die Organisationseinheit Kundenservice 2 im Bereich Markt und Kunde.
Wir geben für unsere Versicherten täglich das Beste. Service, Leistungen und prämierte Angebote. Das sind die Gründe, warum sich immer mehr Menschen in Deutschland für die Audi BKK entscheiden. Unser motiviertes Team ist dafür der Schlüssel zum Erfolg. Wollen Sie auch dazugehören? Dann bewerben Sie sich jetzt!
Ihre Aufgaben:
- Unterstützung bei der Entwicklung von Konzepten für neue und komplexe Aufgabenstellungen
- Eigenverantwortliche Durchführung und Organisation operativer Tätigkeiten im Tagesgeschäft sowie von themen- oder bereichsspezifischen Schwerpunktthemen
- Erstellung und Weiterentwickelung von Prozessbeschreibungen und Arbeitsanleitungen in den sonstigen Produkten für einen standardisierten, rechtssicheren, effizienten und kundenorientierten Arbeitsablauf im Kundenservice (M-K1/M-K2)
- Kontinuierliche Weiterentwickelung und Optimierung aller fachlichen und technischen Prozessabläufe aus qualitativer und quantitativer Perspektive (Inhalt, Fallzahlen und Digitalisierung)
- Mitwirkung in und Vorbereitung von Planungs- und Entscheidungsprozessen intern, wie auch extern (z.B. Weiterentwicklung der Zusammenarbeit mit dem Medizinischen Dienst (MD) und anderen Leistungserbringern)
- Leitung von operativen Projekten bzw. Erstellung von Konzepten zur Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen im Kontext E2E-Prozessverantwortlichkeit
- Abstimmung mit den Service-Centern und Funktionsträger:innen im Kundenservice (M-K1/M-K2) zu fachlichen und prozessualen Fragestellungen
- Mitarbeiten bei der inhaltlichen Weiterentwicklung des Intranets, Formularwesens, DMS/CRM- Systems und sonstigen Kommunikationsmedien
- Unterstützung und Vorantreiben der CXM-Strategie
- Fachliche Koordinierung von Aufgaben innerhalb des Kundenservice (M-K1/M-K2) und strategisch-konzeptionelles Mitarbeiten, anlassbezogen auch bereichsübergreifend
- Erledigung von Sonderaufgaben nach Weisung durch die OE-Leitung Kundenservice 2 (M-K2)
Ihre Qualifikationen:
- Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten (m/w/div) und eine einschlägige Weiterbildung im fachlichen Kontext der Gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) - wie z. B. Krankenkassenfachwirt (m/w/div) - oder eine gleichwertige fachliche Qualifikation
- Umfassende Kenntnisse im Sozialversicherungsrecht, wünschenswert auch in Bezug auf die aktuellen Vergütungsordnungen
- Idealerweise Erfahrungen mit 21c|ng und MS-Office-Kenntnisse
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift,
- Verantwortungsbewusstsein, die Fähigkeit zum vernetzten Handeln und eine ausgeprägte digitale Affinität
- Selbstständige, lösungsorientierte und agile Arbeitsweise sowie unternehmerisches Denken
- Teamfähigkeit, Flexibilität und ein hohes Maß an Kundenorientierung