Wir suchen Sie als
Leiter:in des Service Center Neunkirchen (m/w/div) am Standort Neunkirchen.
Wir geben für unsere mehr als 750.000 Versicherten täglich das Beste. Service, Leistungen und prämierte Angebote. Das sind die Gründe, warum sich immer mehr Menschen in Deutschland für die Audi BKK entscheiden. Wir möchten die Audi BKK für zukünftige Herausforderungen gut aufstellen und suchen daher Sie als Schlüssel zum Erfolg. Wollen Sie mitwirken? Dann bewerben Sie sich jetzt!
Ihre Aufgaben:
- Leitung des Service-Center, inklusive der dort angesiedelten zentralen Prozesse Belastungsgrenze und Auslandserstattung
- Verantwortung für die konzeptionelle und strukturelle Steuerung des Service-Center unter Berücksichtigung der Vorgabe aus der Vertriebsstrategie der Audi BKK
- Verantwortung für die disziplinarische und fachliche Führung und Entwicklung der zugeordneten Mitarbeiter:innen
- Delegation von Entscheidungsverantwortung und Gestaltungsspielräumen an Teamleiter:innen/Mitarbeiter:innen
- Etablierung effizienter Vertriebsstandards in Kooperation mit dem Team
- Ausbau der bestehenden regionalen Vertriebskontakte, Erschließung neuer Kundensegmente, mit dem Ziel, nachhaltige Vertriebserfolge zu generieren
- Optimierung der Arbeitsprozesse im Service-Center durch die Definition und Etablierung effizienter Prozessstrukturen, Ressourcensteuerung und Kontrolle der einzelnen Umsetzungsschritte und die intensive Nutzung der Möglichkeiten der Prozessautomatisierung und Digitalisierung sowie operativer Mitarbeit im Verantwortungsbereich
- Gewährleistung konsistenter Kommunikations- und Abstimmungsprozesse zur Sicherstellung der Unternehmens-/Bereichsziele (optimale Marktdurchdringung, Steigerung des organischen Wachstums, schnellstmögliche und effiziente Reaktion auf Marktveränderungen ...)
- Vernetzung interner und externer Stakeholder im Kontext Kundenservice (Gremien-, Verbandsarbeit, Projekte und Arbeitskreise…) in enger Zusammenarbeit mit weiteren internen Beteiligten der Audi BKK
- Regionaler Repräsentant:in der Audi BKK
- Reporting gegenüber der OE-Leitung Kundenservice Nord (M-K2)
Ihre Qualifikationen:
- Führungspersönlichkeit mit einer erfolgreichen Weiterbildung zum Krankenkassenbetriebswirt (m/w/div) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Nachweis erster Führungskompetenz (Führungserfahrung), bevorzugt bei einer gesetzlichen Krankenkasse
- Umfassende Kenntnisse im Bereich Kundenbindung und fundiertes Fach- und Branchenwissen i.S. Marktstrukturen/Wettbewerb/Vertrieb in der GKV
- Fachliche und methodische Kenntnisse im Einsatz von zukunftsgerichteten, innovativen Vertriebskonzepten, -prozessen und -instrumenten (analog und digital) in der GKV
- Umfassende und sichere Praxiserfahrung in der Konzeption und dem praktischen Umgang mit IT-basierten Kundenbindungs-/Vertriebscontrollingsanwendungen
- Gute Kenntnisse in MS-Office und 21c|ng
- Außerordentlich hohe kommunikative Kompetenz in Wort und Schrift und eine ausgesprochene kundenorientierte Arbeitsauffassung
- Umfassende konzeptionelle Fähigkeiten und ausgeprägte Entscheidungsstärke
- Offene und wertschätzende Kommunikation und überzeugenden Führungsstil
- Analytische, strukturierte, kreative und innovative Denk- und Arbeitsweise